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消金糾紛 五招解套
※本圖文摘自  經濟日報  ,純屬分享,若有侵權,煩請告知刪除,thanks!
記者邱金蘭、溫建勳/台北報導
民眾遇上金融消費糾紛時,該如何申訴、解決?金管會教你五種自救途徑,包括透過9月即將上路的銀行公會消費爭議案件評議委員會等,設法維護自身權益。
金管會表示,消費者跟金融機構可能會有存款、放款、匯款或其他業務往來,當你對金融機構的服務或產品有任何疑問或不滿時,可以循下列管道申訴,解決雙方交易糾紛。  
第一
,可以直接向往來金融機構申訴。消費者可以直接撥打各金融機構的消費者申訴專線,金管會銀行局網站上有各家金融機構的申訴專線。第二
,向銀行公會申訴。銀行公會設有「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」,由專人負責處理申訴事件,並設置信用卡申訴專線(02)8596-2333及其他金融業務申訴專線(02)8596-2345。
此外,銀行公會參考英國與新加坡等國家作法,邀請公正第三人組成的「金融消費爭議案件評議委員會」,預計9月成立。提供消費者另一個解決爭議途徑。
但爭議內容如果是存、放款利率等訂價政策、授信與和解條件等交易條件、銀行服務素質或投資表現等,不在評議委員會處理範圍內。第三
,向消費者保護團體申訴。依消保法規定,消費者可以向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或其分中心申訴。若未獲妥適處理時,可以向直轄市、縣市政府消保官申訴,如果還是無法解決時,可以向直轄市或縣市消費爭議調解委員會申請調解。第四
,尋求司法途徑。當消費者對往來金融機構涉及契約內容爭議的處理結果不滿意,也可以循法律途徑解決。第五
,是向金管會銀行局申訴。但消費者須了解,銀行局在法律上無權要求或命令金融機構,對消費者賠償損失、調降利率、或減免貸款本金、利息及違約金,因銀行局不是法院,無權對私權的民事糾紛作出具有拘束力的決定。     
【2006/08/21 經濟日報】   

 

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